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카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
카드사에 따라 차이가 있을수 있으나, 승인취소는 5일~10일 정도 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
결제시 오류가 생겼습니다.
1:1 게시판이나 고객센터(1661-5299)로 연락 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.
주문을 취소하고 싶어요.
주문 후 처리상황이 주문완료 혹은 결제확인 상태일 경우에만 취소가 가능 합니다. 주문을 취소하려면 [MY 토니모리]에서 취소신청을 하시면 됩니다.
타인이름으로 입금한 경우는 어떻게 되나요?
회원만의 고유계좌 번호이므로 타인이름으로 입금하신 경우라도 주문금액과 입금금액이 같으면 입금확인이 됩니다.
주문내역을 확인하고 싶어요.
[MY 토니모리]에서 회원님의 주문내역을 확인하시면 됩니다. [MY 토니모리]에서 확인이 되지 않으면 1:1 게시판이나 고객센터(1661-5299) 로 연락주시기 바랍니다.
결제시 포인트를 사용하고 싶습니다.
토니모리의 전 상품은 포인트 결제가 가능합니다. 주문시 결제에 포인트를 사용하실 경우 2000포인트 이상 적립 시 사용 가능합니다. 포인트는 적용금액 만큼 차감되고 나머지 금액은 신용카드나 계좌이체 등으로 결제하시면 됩니다.
주문을 했는데,상품을 변경하고 싶습니다.
주문완료후에는 상품 변경이 불가능합니다. 주문상태가 "입금대기"또는 "입금완료"일경우에는 전체 주문 취소후 재주문하여 주시기 바랍니다. (출고대기/ 출고완료 상태에서는 주문취소가 불가능합니다.)
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요 ?
취소요청 하신 주문은 복구가 불가능하므로 재 주문 하셔야 합니다. 취소 요청 시 다시한번 신중하게 고려하신 후 진행하시길 바랍니다.
제품구매시 현금영수증과 세금계산서를 발행받을 수 있나요 ?
네 가능합니다. 현금영수증은 결제 주문시에 신청하시면 발행 받으실 수 있으며, 세금 계산서는 별도의 요청을 하셔야 받으실 수 있습니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
토니모리에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다  원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 주문시 주문자 이름과 주문번호를 확인 해 주시기 바라며 주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [비회원주문조회]에서 확인하실수 있습니다. (비회원 구매 시 포인트는 적립되지 않습니다.)

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