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반품 시 포인트와 쿠폰은 어떻게 되나요?
사용하신 적립 포인트는 반품 완료시 즉시 되돌려드리고,  주문시 사용된 쿠폰은 재발급되지 않습니다.
상품의 교환 및 환불이 불가능한 경우도 있나요?

<교환/환불 되지 않는 경우>
1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼소한 경우는 제외)

2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도록 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

5. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도록 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우


교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 환불이 지연될 수 있으니 자세한 문의사항에 대해서는 고객센터(1661-5299)로 문의주시면 감사하겠습니다.

주문이 자동으로 취소되었어요.
주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 일주일 이상 입금확인이 안될 경우, 주문이 자동으로 취소가 되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 3영업일 이내 진행되며, 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 100분의 40 이내의 범위에서 <은행법>에 따른 은행이 적용하는 연체 금리 등 경제사정을 고려하여 대통령령으로 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?

사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.  변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 주시기 바랍니다.

제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 주시면 됩니다. 상담원 접수를 통해 수령지로 해당영업소 택배기사님을 보내 드려 반송조치한 후, 저희 토니모리에 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품을 받지 못했거나 제품이 잘못 배송된 경우 어떻게 하나요?
제품을 받지 못하셨거나 주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우에는 90일 이내 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
온라인 쇼핑몰과 일반 매장의 반품 절차가 다른가요?
(1) 온라인 쇼핑몰 구매 시: 온라인에서만 처리할 수 있고, 구매일로부터 15일 이내에 반품이 가능합니다. 단순 고객 변심등의 사유로 인한 교환/반품의 경우의 (왕복)배송비는 고객부담입니다.
(2) 매장 구매 시: 구입일로부터 7일 이내에 영수증을 지참 후 구매한 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
* 주의사항: 단순 변심에 의한 교환, 환불은 개봉전 제품에 한하여 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품이 반송되었습니다.
반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다. 하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 되지 않으며, 재배송료 2,500원(도서산간지역 4,500원)을 국민은행 (계좌: 088201-04-147676), (예금주: (주)토니모리)로 입금하시면 재배송해 드립니다. 환불을 원하실 경우, 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품을 받았는데 파손되었습니다.
배송 과정에서 파손된 경우, 제품을 수령하신 지 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 1:1 게시판 또는 고객상담실(1661-5299)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며, 재배송된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환하시면 됩니다. 하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

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