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환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 3영업일 이내 진행되며, 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 100분의 40 이내의 범위에서 <은행법>에 따른 은행이 적용하는 연체 금리 등 경제사정을 고려하여 대통령령으로 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?

사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.  변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 주시기 바랍니다.

제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 주시면 됩니다. 상담원 접수를 통해 수령지로 해당영업소 택배기사님을 보내 드려 반송조치한 후, 저희 토니모리에 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품을 받지 못했거나 제품이 잘못 배송된 경우 어떻게 하나요?
제품을 받지 못하셨거나 주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우에는 90일 이내 1:1 게시판 또는 고객센터(1661-5299)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
온라인 쇼핑몰과 일반 매장의 반품 절차가 다른가요?
(1) 온라인 쇼핑몰 구매 시: 온라인에서만 처리할 수 있고, 구매일로부터 15일 이내에 반품이 가능합니다. 단순 고객 변심등의 사유로 인한 교환/반품의 경우의 (왕복)배송비는 고객부담입니다.
(2) 매장 구매 시: 구입일로부터 7일 이내에 영수증을 지참 후 구매한 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
* 주의사항: 단순 변심에 의한 교환, 환불은 개봉전 제품에 한하여 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품이 반송되었습니다.
반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다. 하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 되지 않으며, 재배송료 2,500원(도서산간지역 4,500원)을 국민은행 (계좌: 088201-04-147676), (예금주: (주)토니모리)로 입금하시면 재배송해 드립니다. 환불을 원하실 경우, 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
제품을 받았는데 파손되었습니다.
배송 과정에서 파손된 경우, 제품을 수령하신 지 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 1:1 게시판 또는 고객상담실(1661-5299)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며, 재배송된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환하시면 됩니다. 하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
주문완료가 되었는데 취소할 수 있는가요?

주문 후 처리상황이 입금대기 혹은 입금완료 상태일 경우에만 취소가 가능합니다. 로그인 후 주문내역 조회에서 주문건을 클릭하신 후 페이지 하단에 주문취소 버튼을 클릭하여 주시면 됩니다. 주문상태가 출고대기/ 출고완료일 경우에는 주문취소가 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

( 출고대기/ 출고완료 상태에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과됩니다.)

피부 트러블로 인한 교환/환불은 가능한가요?
구매 후 15일 이내에 피부 트러블임을 증명할 수 있는 처방전이나 피부과 소견서 혹은 진단서를 준비해주시기 바랍니다. 고객센터와 (1661-5299) 통화 후 FAX로 보내 주시면 제품 회수 후 확인하여 교환이나 환불이 가능합니다.  피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의한 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다. 전체 내용물의 20% 미만 용량 사용 제품에 한하여 교환/환불이 가능합니다.
회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
비회원으로도 구매가 가능합니다. 하지만 비회원 구매 시 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없습니다. 토니모리 쇼핑몰에는 고객님들의 합리적인 쇼핑을 위한 다양한 프로모션들이 기다리고 있으니 회원가입을 통해 다양한 혜택을 누려보실 것을 권장드립니다.

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